今年以来，普陀山市监分局聚焦景区民宿业发展，全力助推“民宿经营一件事”改革。一是以“透明、高效”提升民宿服务全周期。围绕民宿经营全生命周期和产业全链条，提升民宿经营主体的办事效率和满意度。推行民宿登记注册“一次都不跑”、24小时“不打烊”服务新模式，围绕民宿开业到注销，全流程生命周期，深化"一户一群"专属服务模式，通过帮办代办服务、事前指导服务、政策推送服务，出台《民宿经营一件事指南》，办证照透明度进一步提升。2025年上半年，辖区内新设民宿247家，累计帮办代办70余家次，发放指南400余份。二是以“规范、共治”打造民宿标准高品质。以行业协会共治为核心，开展入户服务，包括政策宣传、难点收集、食品安全科普、明码标价提醒、合理合规宣传提醒、民宿证照到期提醒和时令性风险清单更新提醒等。利用知识普及、在线答疑、案例警示、应急演练等培训形式，有效提升民宿经营者的合规意识和服务质量，减少潜在服务风险，打造“普朱民宿学院小班夜校”民宿人才培训平台，聚集个体劳动者富业学院、旅游与健康职业学院、朱家尖成校等师资力量，开展规范经营、拓展经营技能、挖掘经营特色等方面的培训活动8期，培训民宿1100余家次。创新打造“清风民宿”品牌矩阵，新增精品民宿宾馆行业市场经营主体70户。三是以“公正、效能”形成纠纷处置全天候。突出打造“政协委员调解室”、“景区所长接访工作室”，总结归纳了一套“1+5+N”消费维权工作法，通过建立“接诉、分类、检查处理、办结反馈”的闭合处理条链，严格落实景区24小时值班值守制度，实现消费投诉“一响就接、一接就办”，需要现场处置的投诉15分钟到达现场。制定《普朱区域小型接待场所和民宿退订的争议处置指引》，引导建立消费争议解决机制，开设“消费投诉绿色通道”，推出“云接待”“云调解”“云指导”，及时回应消费者诉求，努力打造“小纠纷不出岛，小矛盾不上升，就地化解”的景区消费调解“枫桥经验”。 2024年，全年处理民宿退订类投诉件1167件，调解成功率85.53%，为消费者挽回经济损失41.82万元。住宿类投诉较前期占比下降，民宿经营者和消费者满意度大力提升，得到市委领导的批示肯定及社会的普遍赞誉。
今年以来，普陀山市监分局聚焦景区民宿业发展，全力助推“民宿经营一件事”改革。一是以“透明、高效”提升民宿服务全周期。围绕民宿经营全生命周期和产业全链条，提升民宿经营主体的办事效率和满意度。推行民宿登记注册“一次都不跑”、24小时“不打烊”服务新模式，围绕民宿开业到注销，全流程生命周期，深化"一户一群"专属服务模式，通过帮办代办服务、事前指导服务、政策推送服务，出台《民宿经营一件事指南》，办证照透明度进一步提升。2025年上半年，辖区内新设民宿247家，累计帮办代办70余家次，发放指南400余份。二是以“规范、共治”打造民宿标准高品质。以行业协会共治为核心，开展入户服务，包括政策宣传、难点收集、食品安全科普、明码标价提醒、合理合规宣传提醒、民宿证照到期提醒和时令性风险清单更新提醒等。利用知识普及、在线答疑、案例警示、应急演练等培训形式，有效提升民宿经营者的合规意识和服务质量，减少潜在服务风险，打造“普朱民宿学院小班夜校”民宿人才培训平台，聚集个体劳动者富业学院、旅游与健康职业学院、朱家尖成校等师资力量，开展规范经营、拓展经营技能、挖掘经营特色等方面的培训活动8期，培训民宿1100余家次。创新打造“清风民宿”品牌矩阵，新增精品民宿宾馆行业市场经营主体70户。三是以“公正、效能”形成纠纷处置全天候。突出打造“政协委员调解室”、“景区所长接访工作室”，总结归纳了一套“1+5+N”消费维权工作法，通过建立“接诉、分类、检查处理、办结反馈”的闭合处理条链，严格落实景区24小时值班值守制度，实现消费投诉“一响就接、一接就办”，需要现场处置的投诉15分钟到达现场。制定《普朱区域小型接待场所和民宿退订的争议处置指引》，引导建立消费争议解决机制，开设“消费投诉绿色通道”，推出“云接待”“云调解”“云指导”，及时回应消费者诉求，努力打造“小纠纷不出岛，小矛盾不上升，就地化解”的景区消费调解“枫桥经验”。 2024年，全年处理民宿退订类投诉件1167件，调解成功率85.53%，为消费者挽回经济损失41.82万元。住宿类投诉较前期占比下降，民宿经营者和消费者满意度大力提升，得到市委领导的批示肯定及社会的普遍赞誉。