近日，海通客运秉承“发展企业，服务社会”的理念，将企业发展融入日常服务中，以优质的服务助力企业高质量发展。一是聚焦智能化服务水平。开发升级各站点票务系统，完善普陀山整体网络，建成岛际民间航线网络售票平台，融合AI语音播报，研发一单多票合并开票功能。总投资约20万元，涉及的20余条航线均已实现线上售票全覆盖，年最大运送客流量2300多万人次。二是聚焦基础设施升级。改造升级普陀山客运站商务接待检票闸机，更换维修消防栓和报警主机、安检仪等，加固码头大平台及3号通道大理石护栏，改造候船厅、客运广场、码头等重要服务区域进出口。客运广场新投入休闲桌椅和遮阳伞26套，投资约50万元。三是聚焦员工综合素养。重视员工的培训和发展，利用各类专题讲座，为职工提供有效的舆情应对和投诉处理策略，提升职工服务意识和应对不同投诉的技巧。截至目前，处理“民呼我为”平台信访件114起（其中因恶劣天气停航97起），答复满意率达100%。（海通公司）