为全面加强普陀山朱家尖区域餐饮食品安全管理水平，提升景区餐饮管理水平，保障人民群众饮食安全，普陀山市场监管分局公布普陀山朱家尖民宿退订黑榜。

根据现场检查情况，对主体责任履行不到位，检查总体情况较差的纳入“黑榜”，具体名单如下：

黑榜

1.舟山市朱家尖海舟东沙度假酒店

对外店招名：凯冠海景度假酒店、朱家尖绿城东沙度假村品霞苑酒店

上榜理由
       1.对外店招名使用不规范，容易造成游客误解。
       2.游客投诉较多且消费纠纷解决率低。
       3.无明确的退房退订规则及消费纠纷解决办法，且不参照《普朱区域小型接待住所和民宿退订的争议处置指引(试行)》。自《普朱区域小型接待住所和民宿退订的争议处置指引(试行)》出台以来，该店收到投诉18件，投诉量大，调解成功6件，调解成功率33%，不参照《普朱区域小型接待住所和民宿退订的争议处置指引(试行)》执行导致调解失败的2件。
案例：许先生通过“飞猪”平台花费人民币1660元预订6月28日、29日入住海舟东沙度假酒店的房间，因行程变化未入住。后徐先生在6月29日12时30分通过平台取消订单，要求退还部分房费被拒。经调解，商家仍拒绝按照《普朱区域小型接待住所和民宿退订的争议处置指引(试行)》标准退还房费，导致调解失败。

2.舟山市朱家尖海星阁酒店（个体工商户）

上榜理由
       1.游客投诉较多且消费纠纷解决率低。
       2.无明确的退房退订规则及消费纠纷解决办法，且不参照《普朱区域小型接待住所和民宿退订的争议处置指引(试行)》。自《普朱区域小型接待住所和民宿退订的争议处置指引(试行)》出台以来，该店收到投诉5件，调解成功2件，调解成功率40%,不参照《普朱区域小型接待住所和民宿退订的争议处置指引(试行)》执行导致调解失败的1件。
案例：陶先生通过“携程”平台预订4月30日入住朱家尖海星阁的房间一晚，花费人民币618元。因天气原因航班被取消，无法到达舟山，与商家和平台协调退款被拒。经调解，商家仍拒绝按照《普朱区域小型接待住所和民宿退订的争议处置指引(试行)》标准退还房费，导致调解失败。

3.舟山市普陀区朱家尖南沙胡家新园客栈

对外店招名：胡家新园精品民宿

     上榜理由
     1.消费纠纷解决率低。
     2.无明确的退房退订规则及消费纠纷解决办法，且不参照《普朱区域小型接待住所和民宿退订的争议处置指引(试行)》。自《普朱区域小型接待住所和民宿退订的争议处置指引(试行)》出台以来，收到投诉2件，明确表示拒绝按照《普朱区域小型接待住所和民宿退订的争议处置指引(试行)》规定退订，均调解失败。
案例：张女士通过“同程”平台预定5月3日至5月5日胡家新园客栈的房间1个，总计花费人民币576元，因天气原因取消行程，联系平台与商家协调退款被拒。经多次调解，商家仍拒绝按照《普朱区域小型接待住所和民宿退订的争议处置指引(试行)》标准退还房费，导致调解失败。

4.舟山市朱家尖龙祥海景酒店（个体工商户）

对外店招名：龙祥海景酒店式公寓

     上榜理由
     1.因实施侵害消费者权益违法违规行为被行政处罚。
案例：2024年5月5日，该民宿接受消费者在美团平台预定其酒店海景大床房1间的订单，并收取价款人民币118.5元。当日，该民宿告知消费者无法安排其入住预定的海景大床房。该民宿未按约定提供海景大床房给消费者，导致消费者无法如期入住酒店，因双方产生纠纷，消费者最终选择取消订单。该民宿未按约定提供服务的行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，被舟山市市场监督管理局普陀山分局立案处罚。

5.舟山市普陀山小张家客栈（个体工商户）

对外店招名：普陀山小张家客栈

上榜理由
因实施价格欺诈违法违规行为被行政处罚。
案例：2024年5月13日，有消费者通过微信预定该民宿房间1间1晚（标间），预定入离时间为2024.5.18-2024.5.19，并约定房费为一间房350元一晚。2024年5月18日，经营户以价格错误为由提出上述房间价格为一间房500元一晚，消费者共支付500元入住。该民宿未履行价格承诺的行为，违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》相关条款，被舟山市市场监督管理局普陀山分局立案处罚。