今年以来，普陀山景区依托数字化改革创新旅游的管理手段和模式，通过建立数字化场景应用、多元信息平台、智能调度系统等举措，初步实现智慧服务、管理、营销三大体系，在全面提升旅游品质和游客体验的同时，促使景区资源合理安排、整合协调、动态监管，以优质的游客体验带动游客“复游率”“推荐率”，形成游客、景区双向可持续交互支撑。近期，普陀山景区获人民日报《2021全国网红打卡地气推荐榜》第三名、中秋最受欢迎全国景区TOP10。一是多端合一，游客“持机即游”。立足普陀山朱家尖旅游年均2000万人流量，创新上线“有求必应”全域旅游一件事场景应用，集成“普陀山一码通、文旅热力地图、游客画像分析应用、市场健康管理应用、文化信息推送应用、共同富裕协同应用”多板块应用，全面支持度假预约、滴滴导游、行李管家、寺院服务等多场景、全周期服务功能，实现游客来普陀山“零负担”“一指游”。截至目前，景区售票387余万张，其中“一票通”产品占比约85%；子应用下“普陀山”“鱼小陀”官方微信公众平台累计阅读量达498.3万人次，受理咨询服务300万余次；第一批47名优质导游入驻平台。二是灵敏触发，景区“共管共美”。坚持景区管理机制、生态保护共同推进，以“智慧景区”综合管控中心为核心，同步建设智能执法平台、综合监控平台、智能疏导等数字化集成系统，通过“一键投诉”“一键反馈”功能，形成“反馈—留档—处理—稳控”监管保护快速响应闭环，实现多方参与、共同管护目标。同时，通过极动员广大游客参与共建共享，依托共同富裕协同数字应用与佛协联动，推进碳中和、资源循环利用岛建设、古树认养、海上增殖公益放生和慈善基金、寺院义工等活动，为推进景区品质“美上加美”提供更大动力。截至10月，整合道路、停车场、码头、卡口、森林、海事和宗教等重点区域智能监控1346个，重大节假日和恶劣天气向游客推送疏导短信约300万条；认养古树1852余株。三是“智脑”研判，经济“健康增长”。依托“大数据”分析平台，挖掘旅游热点和游客兴趣点，通过旅游舆情监控和游客年龄、来源地、出行时间频次、支付金额等数据分析，精准呈现“游客画像”，策划“梅岑市集”“随星游”“普陀山十二景素斋”等对应的旅游产品和营销主题，推动旅游行业的产品创新和营销创新。同步实现超前预测旅游市场未来风向，为招商营销和业态布局提供“智脑”参谋，在扩容景区对快速增长游客服务能力的同时，精准升级营销服务，形成景区与游客“双赢”的可持续旅游生态。1-9月，该景区实现旅游接待人次1190.79万人次，同比增长13.7%；旅游收入95.19亿元，同比增长16.9%。（委党政办、委旅游文体局）